Bon produit et très bon service client, je recommande

Un bon produit qui coûte moins et est plus éco responsable que de racheter un ballon d'eau chaude complet ! (pour un peu d'huile de coude)

Après commande et montage de cette résistance par mon plombier, on c'est aperçue d'une fuite sur le thermostat qui provenait d'une fissure sur le joint de l'embase. J'ai donc contacté le service client qui à très été aimable, professionnel et attentif a mon problème. Franck ma alors expliqué que cette fuite pouvait provenir d'un mauvais montage du joint mais il c'est avéré en fait que le problème provenait soit :

- d'un défaut du joint de l'embase
- d'un serrage trop couplé fait par mon plombier qui a détérioré le joint lors du montage sur mon cumulus.

Nous avons donc recommander une résistance avant de renvoyer la défectueuse (pour pas rester sans eau chaude en plein mois de février) et la défectueuse a été complètement remboursé !
Bref, je recommande !

Cher Benoît,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre produit et notre service client. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis d'apprendre que notre solution vous a permis de rendre votre chauffe-eau plus éco-responsable tout en réalisant des économies.

Nous tenons également à vous remercier pour votre compréhension face au problème rencontré avec le joint de l'embase de la résistance. Comme vous l'avez souligné, des complications peuvent survenir lors de la réparation, mais il est crucial de ne pas perdre espoir et de persévérer. Votre cas illustre parfaitement l'importance d'une collaboration étroite entre clients et service client pour résoudre les problématiques de manière efficace.

Suite à votre expérience, nous avons pris des mesures pour mieux informer nos clients des précautions à prendre lors de l'installation de nos produits. Nous avons mis à jour notre site Internet avec des informations plus détaillées sur le montage correct du joint pour éviter toute fissure potentielle. De plus, inspirés par votre cas, nous préparons une fiche explicative enrichie de photos pour illustrer clairement les étapes d'installation, afin de minimiser les risques de mésaventures similaires à l'avenir.

Votre feedback a été précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services et la satisfaction de nos clients. Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre le problème à votre satisfaction et que votre chauffe-eau ait pu retrouver une nouvelle vie grâce à notre intervention.

Nous vous remercions encore pour votre recommandation et votre confiance en notre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur.