Droit de Rétractation et Conditions de Retour

Conformément à la législation française, nos clients bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Pour exercer ce droit et procéder à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  1. État de la Pièce : Pour que le remboursement soit effectué, la pièce retournée doit être dans son état original et ne pas avoir été installée, ni montrer de traces d'installation. Elle doit être renvoyée complète (emballage, accessoires, notice...), permettant sa recommercialisation à l'état neuf.

  2. Usage Limité : La pièce reçue ne doit pas être utilisée à des fins de diagnostic de panne. L'utilisation de la pièce au-delà de la simple vérification de sa conformité annulera le droit de rétractation.

  3. Frais de Retour : En cas de retour d'une pièce qui ne respecte pas ces conditions, le remboursement peut être refusé. Des frais de retour peuvent également être appliqués.

  4. Pièces Défectueuses : Si une pièce est reçue défectueuse, le droit de rétractation ne s'applique pas pour un remboursement. Dans ce cas, la garantie légale entre en jeu, permettant l'échange de la pièce. Si l'échange n'est pas possible (manque de stock ou pièce hors production), un remboursement pourra être effectué.

  5. Processus de Retour : Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client via le lien ci-dessous pour obtenir une autorisation de retour et les instructions correspondantes.
    https://support.jeremplace.com/index.php?a=add&category=4

Adresse de retour

Pour tout retour de marchandise, veuillez l'envoyer uniquement à l'adresse suivante :

Jeremplace.com
16 Bis Rue du Gardeau
85130 Chanverrie

Nous ne récupérons pas les articles depuis des points relais. Votre retour doit être directement adressé à notre centre de traitement pour assurer un suivi efficace.
Assurez-vous d'emballer soigneusement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les remboursements

Les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement initial, et cela sous un délai de 10 jours, mais uniquement après validation du bon état de revente des marchandises retournées. Durant le traitement du dossier, il se peut que la commande apparaisse comme un avoir, qui sera ensuite remboursé intégralement.

En ce qui concerne le délai de rétractation, nous agissons rapidement, soit après 14 jours ou suite au retour et à la vérification de la marchandise, en fonction de ce qui survient en premier. Le remboursement est garanti dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle positif de la pièce.

Garantie des Pièces Détachées chez Jeremplace.com

Chez Jeremplace.com, nous nous engageons à fournir des pièces détachées de la plus haute qualité. Pour cela, nous offrons une garantie de 2 ans, qui est soumise aux conditions suivantes et conforme à la législation française :

  1. Demande de Garantie : Si vous rencontrez un problème avec l'une de nos pièces, nous vous invitons à initier une demande de garantie via notre support client à l'adresse suivante : https://support.jeremplace.com/index.php?a=add&category=4
    Notre équipe est à votre disposition pour vous assister.


  2. Retour du Produit : Les frais de retour de la pièce défectueuse sont à la charge du client. Cette politique nous permet de garantir des tarifs compétitifs tout en maintenant une haute qualité de nos produits.

  3. Examen de la Pièce : À réception, nous examinerons la pièce pour déterminer la cause du défaut. Notre garantie couvre les défauts de fabrication ou les défauts de conformité des pièces vendues. Cependant, elle ne s'applique pas dans les cas de défaillance due à une cause externe, une usure prématurée, une utilisation anormale, ou un problème lié à une mauvaise installation.

  4. Envoi de la Nouvelle Pièce : En cas de défaut confirmé lié à la fabrication, nous enverrons une pièce de remplacement à nos frais. Nous nous engageons à résoudre tout problème de qualité de manière efficace et rapide.

  5. Début de la Période de Garantie

    Il est important de noter que la période de garantie de 2 ans commence à partir de la date de réception du colis par le client. En général, cette réception a lieu dans les 48 heures suivant l'expédition de la pièce. Cette précision assure une transparence totale quant à la durée effective de la garantie légal.

Limitations de la Garantie

  • Utilisation Inappropriée ou Mauvaise Installation : Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une mauvaise installation, ou d'un entretien inadéquat de la pièce ne sont pas couverts par notre garantie.

Livraisons

Le transport de votre colis

Nous tenons à vous informer des frais de livraison et de préparation qui s'appliquent à votre commande. Pour les livraisons en France métropolitaine, ces frais sont fixés à 7,20 €. Pour les autres destinations, les coûts de livraison seront calculés en fonction du poids de votre colis ainsi que du lieu de livraison spécifié. Vous pourrez visualiser ces frais détaillés à la fin de votre commande, avant de finaliser votre achat.

Afin de vous offrir une expérience de livraison optimale, nous vous communiquons les délais estimés pour chaque article. Ces délais correspondent à la période minimale avant l'expédition de votre commande :

  • Si l'article est en stock, nous nous engageons à l'expédier sous 24 heures, afin de vous satisfaire au plus vite.
  • dans certain cas vous pouvez compter sur une préparation dans un délai de 2 à 5 jours, et cela est aussi précisé sur la fiche article.
  • Certains articles peuvent nécessiter un peu plus de temps pour être préparés et expédiés. Dans ce cas, le délai indiqué sera de 2 à 7 jours.
  • Pour d'autres produits spécifiques, le délai de disponibilité peut être de 5 à 10 jours, car nous nous efforçons de les obtenir directement auprès de nos fournisseurs.
  • Enfin, certains articles ont un délai de disponibilité de plus de 10 jours. Nous vous invitons alors à nous contacter au 0285755285 pour obtenir des précisions supplémentaires et envisager les options alternatives.

Nous tenons à vous informer que nous sommes en étroite collaboration avec le fabricant pour vous fournir des informations actualisées sur les stocks. Cependant, dans certains cas exceptionnels, le réapprovisionnement peut être retardé. Si le délai devient trop long et ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour annuler votre commande. Nous procéderons alors au remboursement intégral de votre achat.

En ce qui concerne la livraison proprement dite, nous travaillons en partenariat avec Colissimo, un service de confiance qui nous permet d'acheminer vos colis de manière sécurisée et efficace. Les délais constatés pour la livraison varient généralement entre 24 et 48 heures avec Colissimo, afin de vous garantir une réception rapide de vos articles.

Nous espérons que ces informations détaillées sur les frais, les délais de préparation et les délais de livraison vous aideront à planifier votre commande de manière éclairée. Si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister et veiller à ce que votre expérience d'achat soit agréable et satisfaisante.

France d'outre-mer

Nous souhaitons vous informer que malheureusement, nous ne proposons pas de livraison dans les DOM-TOM.

Toutefois, nous avons deux solutions alternatives pour vous permettre de bénéficier de nos produits :

  1. Vous pouvez passer commande avec une adresse de livraison en France métropolitaine. Dans ce cas, nous serons ravis de préparer votre colis et de vous l'expédier selon les délais indiqués précédemment. Les frais d'expédition et de préparation standard s'appliqueront, comme mentionnés précédemment.

  2. Une autre option est de choisir le retrait en magasin. Vous avez alors la possibilité de retirer votre commande directement dans notre magasin physique. Cette alternative vous permet de choisir et de faire passer le transporteur de votre choix pour acheminer le colis jusqu'à votre destination. Les frais d'expédition et de préparation seront alors annulés, ce qui signifie que vous ne paierez pas de frais supplémentaires pour cette option.

Nous tenons à souligner que le retrait en magasin vous offre une flexibilité supplémentaire, car vous pourrez choisir le transporteur qui répond le mieux à vos besoins spécifiques. Cela vous permet de gérer vous-même les coûts d'expédition et de choisir la méthode de livraison la plus adaptée à vos préférences.

Nous espérons que ces alternatives vous offrent des options convenables pour bénéficier de nos produits, malgré l'indisponibilité de livraison directe dans les DOM-TOM. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance pour passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi pratique et satisfaisante que possible.